Vårt åtagande

Att köpa konst på nätet kräver förtroende. KopaKonst.se vill att du ska vara nöjd. Utöver dina lagstadgade rättigheter ger vi en kommersiell garanti på nittio (90) dagar från mottagandet.

Frågor: support@kopakonst.se. Kundtjänst vardagar 9–18 (Kinas tid), vanligtvis inom 30 minuter till 12 timmar.

Ångerrätt 14 dagar (katalogverk)

För reproduktioner ur katalogen har du som konsument i EU/EES i regel 14 dagar från mottagandet att ångra köpet. Meddela oss per e-post. Returfrakten vid ånger betalas av dig, om inte annat följer av tvingande lag.

Beställningsverk

Verk som målas efter ditt foto, dina anvisningar eller i mått utanför katalogen är tillverkade enligt dina specifikationer och omfattas normalt inte av ångerrätt. Vi skickar en bild på det färdiga verket före leverans och skickar inget utan ditt godkännande. Lagstadgade felrättigheter och 90-dagarsköpet gäller ändå.

90 dagars nöjd-kund-garanti

Kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Garantin kompletterar, och ersätter inte, dina lagstadgade rättigheter.

Fel, skada, fel verk

Vid kvalitetsfel, transportskada eller fel leverans: mejla foton. Returfrakten är då vår. Små skillnader i penseldrag och färg som hör till handmålning är inte fel.

Så går det till – i 4 steg

Steg 1. Mejla oss på support@kopakonst.se och ange ordernummer, köp- och leveransdatum, verkets benämning och priset du betalade. Berätta vad du önskar: retur, byte, retuschering eller återbetalning. Vid fel eller transportskada bifogar du foton.

Steg 2. Kundtjänst svarar inom fyrtioåtta (48) timmar, kommer överens med dig om lösningen och skickar returadress och fraktanvisningar.

Steg 3. Skicka tillbaka verket så långt möjligt i ursprungligt skick och i originalförpackningen, tillsammans med medföljande handlingar. Vår kvalitetskontroll granskar det så snart det kommer in och vi återkommer till dig snarast.

Steg 4. Återbetalningen verkställs inom två (2) till tre (3) arbetsdagar efter att returen har kommit fram.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka till samma betalningssätt som du använde, utan kostnad för dig. En delåterbetalning – till exempel ett prisavdrag på ett verk du väljer att behålla – kan inte alltid hanteras av den ursprungliga betaltjänsten. Då gör vi i stället en banköverföring, efter ditt medgivande: vi behöver bara dina bankuppgifter, och det kostar dig ingenting.

Vid utövad ångerrätt betalar vi tillbaka allt du har betalat, inklusive standardfraktkostnaden, senast fjorton (14) dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka verket eller tills du har visat att det har skickats – det som inträffar först.

Avbeställning

Du kan avbeställa utan kostnad så länge ordern inte har skickats. Efter leveransavisering gäller ånger- eller garantivillkoren. För påbörjat beställningsverk kan del av handpenningen behållas för nedlagt arbete.

Detta kompletterar våra köpvillkor.